Perguntas Frequentes

1- A Petclan tem loja física?
R.: Somos uma loja exclusivamente virtual. 

2- A Petclan vende animais?
R.:Não. 

3- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo é de 8 a 14 dias após a postagem do produto. Damos margem para eventuais atrasos causados, em sua maioria dos casos, pelos Correios.

4- De onde vem o produto?
R.: Representamos fabricantes da Europa, Ásia e Estados Unidos, dependendo apenas do produto escolhido.

5- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

Atenção: O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

6- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

7- Os produtos são originais?
R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias fábricas do mundo todo.

8- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

9- E se minha entrega atrasar? 
R.: Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado ou atrase demais, em até 60 dias corridos contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.